Garantías Institucionales y Soporte Técnico Postventa
Políticas de Respaldo Corporativo
En Zetatec Corporation E.I.R.L. garantizamos que toda la infraestructura tecnológica, equipos de comunicación, herramientas industriales y activos comerciales provistos a su organización cuentan con el respaldo directo de fábrica. Nuestro compromiso postventa asegura la continuidad operativa de su empresa mediante procesos claros de soporte técnico, gestión de garantías y canales formales de RMA.
Le recomendamos que el área de administración o adquisiciones de su organización revise detenidamente el presente protocolo antes de iniciar una solicitud de servicio técnico.
Validación y Vigencia de la Garantía
El periodo de cobertura y las condiciones de garantía inician estrictamente a partir de la fecha de emisión de la Factura Electrónica y la entrega de la Guía de Remisión correspondiente. Para la aplicación de cualquier derecho de garantía institucional, es un requisito indispensable presentar el comprobante de compra digitalizado junto con el número de serie único del activo afectado
Condiciones para la Gestión de RMA (Retorno de Mercancía)
Para la admisión y evaluación de un componente o lote de productos por parte de nuestro laboratorio técnico, el departamento de compras de su empresa deberá asegurar los siguientes criterios de control:
- Integridad Física: El hardware o equipo no debe presentar señales de manipulación no autorizada, golpes, roturas o daños por picos de tensión eléctrica ajenos a su fabricación.
- Preservación de Activos: Conservar los empaques originales de fábrica, manuales de usuario, sellos de seguridad intactos y accesorios provistos en el lote original, indispensables para tramitar la garantía ante las marcas fabricantes.
- Trazabilidad: Que el código de barra y número de serie correspondan exactamente al producto adquirido según la orden de compra validada.
Los lotes o componentes que no cumplan con estas normas técnicas de recepción serán devueltos a la sede de origen de la empresa contratante.
Atención por Fallas de Origen o Defectos de Fábrica
En caso de detectarse un desperfecto de fabricación, el activo será sometido a un diagnóstico por nuestro Servicio Técnico Autorizado. Dependiendo de las políticas específicas de la marca del producto y el nivel de acuerdo de servicio técnico (SLA) establecido en su orden de compra, se procederá de la siguiente manera:
- Reparación especializada del componente con repuestos originales de fábrica.
- Cambio físico del activo por una unidad de reposición idéntica o de rendimiento equivalente.
- Emisión de una Nota de Crédito comercial aplicable a sus próximas adquisiciones en caso de ruptura de stock del fabricante.
Proceso de Solicitud y Apertura de Ticket
Para iniciar formalmente una solicitud de RMA o revisión técnica, el encargado asignado por su empresa deberá canalizar el requerimiento a través de la sección Solicitar Cotización / Contacto, adjuntando la orden de compra, el número de serie del equipo y una descripción detallada de la incidencia operativa. Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo prioritario B2B y emitirá las instrucciones de envío a nuestros centros de distribución.
Logística de Fletes por Servicio Técnico
Los costos de transporte, embalaje y fletes asociados al envío de equipos para revisión técnica en Lima Metropolitana o desde provincias se regirán bajo las condiciones comerciales acordadas previamente en su orden de compra. Si el diagnóstico técnico confirma una falla de fabricación cubierta por la marca, las condiciones de retorno del activo reparado serán asumidas de acuerdo al SLA institucional vigente.
Consideraciones Finales y Cumplimiento Normativo
Zetatec Corporation E.I.R.L. gestiona cada caso de postventa corporativa bajo evaluaciones técnicas rigurosas e individuales, priorizando siempre la estabilidad operativa de su negocio y el estricto cumplimiento de los acuerdos comerciales pactados entre ambas instituciones.
Nuestro compromiso es ofrecer un respaldo claro, responsable y transparente para consolidarnos como el aliado logístico y tecnológico de confianza para su organización.